Entender el contexto y el objetivo
Definir qué se necesita comprender y para qué se utilizará esa respuesta.
CÓMO TRABAJAMOS
Rigor para entender.
Flexibilidad para responder
al problema real.
Cada organización llega con preguntas, restricciones y niveles de información distintos. Por eso no imponemos una receta. Ajustamos la profundidad, las herramientas y los entregables a lo que el cliente necesita comprender.
UNA LÓGICA RECONOCIBLE
CONTEXTOTERRENOPROPUESTAEl objetivo del cliente se mantiene visible durante todo el trabajo.
01 · TRES MOVIMIENTOS, UNA REFERENCIA COMÚN
Una forma de avanzar sin perder
de vista la pregunta original.
Los movimientos ordenan el trabajo, pero no funcionan como fases cerradas. Un antecedente nuevo puede exigir volver al contexto, ampliar el mapa o revisar una hipótesis.
Mapear el terreno
Levantar, contrastar y representar la operación con sus expertos y con evidencia suficiente.
Analizar y proponer
Distinguir hallazgos y vacíos, y formular recomendaciones.
NECESIDAD DEL CLIENTE · REFERENCIA TRANSVERSAL PARA DECIDIR PROFUNDIDAD, EVIDENCIA Y CIERRE
MOVIMIENTO 01 · ENTENDER EL CONTEXTO Y EL OBJETIVO
Antes de levantar información, acordamos qué hay que entender.
Definimos qué se necesita comprobar o aclarar y para qué se utilizará esa respuesta. También identificamos el alcance inicial, las restricciones, los actores y los antecedentes.
Esto ayuda a distinguir la pregunta ejecutiva de sus síntomas y evita producir un mapa detallado que no responda a la decisión que lo originó.
PUNTO DE PARTIDADistinguir la pregunta ejecutiva de los síntomas.El nivel de detalle se define después.
PREGUNTAS ORIENTADORAS
- ¿Qué necesita poder explicar el equipo al terminar el trabajo?
- ¿Qué proceso, resultado o decisión está en discusión?
- ¿Qué restricciones de acceso, geografía o confidencialidad existen?
- ¿Qué antecedentes parecen confiables y cuáles deben contrastarse?
MOVIMIENTO 02 · MAPEAR EL TERRENO
La situación actual se construye
contrastando perspectivas y evidencia.
Levantamos y representamos la operación con quienes la conocen y con la evidencia que la organización puede aportar. No buscamos confirmar una versión definida de antemano.
FUENTES QUE SE CONTRASTAN
PERSONASDOCUMENTOSSISTEMASREGISTROSINDICADORESOBSERVACIÓNMAPA REVISABLEFlujo, excepciones, interfaces y controles
LECTURA COMPARTIDA
La participación no consiste sólo en asistir a una reunión. Implica reconocer el conocimiento distribuido, hacer visibles los desacuerdos y devolver una representación que los expertos puedan revisar y corregir.
El mapa se construye con quienes conocen la operación.
MOVIMIENTO 03 · ANALIZAR Y PROPONER
Distinguir lo que sabemos,
lo que suponemos y lo que falta.
Ordenamos los hallazgos y distinguimos evidencia, hipótesis y vacíos. Las brechas y fricciones se analizan a la luz del objetivo acordado y las recomendaciones deben ser coherentes con lo observado.
Hallazgos con respaldo suficiente.
Explicaciones que todavía deben comprobarse.
Información que falta para poder concluir.
No asignamos artificialmente una prioridad de transformación cuando el contexto todavía es insuficiente. Sí dejamos claro qué está respaldado, qué implicancias puede tener y qué conviene aclarar, medir o profundizar.
04 · QUÉ DEJAMOS INSTALADO
Más que una presentación final:
una base que la organización puede reutilizar.
La forma específica depende del encargo. Los formatos se subordinan a la pregunta que se necesita responder y a la decisión o iniciativa que siga.
- Una representación reconocible y discutible
- Trazabilidad entre evidencia y hallazgos
- Diferencias y vacíos expresados con claridad
- Recomendaciones comprensibles
- Una base reutilizable para lo que siga
SIGUIENTE PASO